1 Мы оказываем помощь, которая чаще всего нужна людям. В 80% случаев люди нуждаются именно в амбулаторной поликлинической помощи. Организация поликлиник – это ведущая специализация нашей профессиональной деятельности, сеть поликлиник – базовая структура нашей большой компании. Мы делаем это профессионально, на протяжении более 20 лет, и точно знаем, эффективная помощь – это своевременная и доступная помощь, которая начинается с поликлиники.
2 В отличие от многих частных поликлиник, наши имеют от 3 до 6 уровней организации:
- участковая служба семейных врачей
- служба узких специалистов и женская консультация
- диагностическое отделение и лаборатория
- амбулаторная хирургия и многопрофильный дневной стационар
- физиотерапия и реабилитация
- паллиативная медицинская помощь
Это значит, что наши пациенты обладают возможностью иметь своего участкового врача, как в государственных поликлиниках, при этом получать полный комплекс услуг специализированной помощи.
3 В отличие от государственных поликлиник, наши участковые – это семейные доктора, врачи общей практики, прошедшие дополнительную профессиональную подготовку по 16 специальностям, владеющие широким диапазоном знаний и навыков, обслуживающие взрослых и детей с 3-х лет. Это удобно и эффективно – за один визит к врачу пациенты всегда могут решить гораздо большее число проблем. Работает правило эффективности «одного контакта» – проблема решается здесь и сейчас.
4 К нашим поликлиникам можно «прикрепиться на медицинское обслуживание по ОМС» так же просто, как и в любой государственной поликлинике. Оформить заявление на прикрепление можно в режиме on-line. Это выгодно – в условиях сервиса частной клиники пациенты получают все дополнительные преимущества государственной медицины:
- льготный отпуск лекарств
- бесплатная диспансеризация
- бесплатные прививки
- оформление больничного листа
- бесплатное наблюдение семейного врача
- бесплатное лечение в дневном стационаре и пр.
Такие выгодные условия частные поликлиники предоставляют крайне редко. Подобных в огромной России наберется около 100. Мы – одни из немногих, кто создает для своих пациентов такую возможность. Во многих городах нашего присутствия такая возможность уникальна.
5 Мы работаем в системе ОМС с 1998 года. Среди частных клиник – это уникальный опыт. Это позволяет нашим пациентам получать медицинскую помощь на более выгодных условиях, по существенно более низким ценам, а во многих случаях, при наличии полиса ОМС, полностью бесплатно:
- для прикрепленных по ОМС, поликлиника и дневной стационар
- при обращении за медпомощью иногородних граждан РФ
- экстренная поликлиническая помощь для всех граждан РФ
- плановое стационарное лечение по направлению врача, для всех граждан РФ
6За высокотехнологичным лечением по ОМС к нам могут обращаться граждане с любых регионов России. Система ОМС действует на всей территории нашей страны. Это выгодно и эффективно для направлений: микрохирургия глаза, ЭКО, ортопедия, пластическая хирургия, отоларингология.
7 У нас нет отказов в госпитализации по ОМС (бесплатное стационарное лечение), возможна очередь не более 10 дней. В отличие от государственных ЛПУ, мы не ограничиваем пациентов в медицинской помощи по ОМС на основании недостаточности «выделенных квот и объемов», мы берем решение этих проблем на себя. Пациенты должны получать медицинскую помощь своевременно – такова наша профессиональная позиция. На госпитализацию (стационарное лечение) по ОМС можно записаться, воспользовавшись нашим on-line сервисом, подобрать удобное время.
8 Мы предлагаем предельно честную цену. Поэтому у нас нет скидок, у нас есть бонусы лояльности. Наша программа лояльности +1 это огромное количество поводов для начисления бонусных баллов и премиального обслуживания. Своей лояльностью мы поддерживаем ваше лояльное отношение к своему здоровью, здоровью своих детей, престарелых родителей и близких и, конечно, к нам. Программное обеспечение позволит вам легко отслеживать в режиме on-line движение бонусных баллов, копить и делиться ими.
9 Стратегия достаточного качества (quantum satis). Мы строго придерживаемся золотого правила качества медицинской помощи, которое дано Всемирной Организацией Здравоохранения. Сокращенно оно звучит так – медицинской помощи должно быть ровно столько, сколько нужно, адекватно состоянию пациента. Не меньше, не больше. Избыточность медпомощи – это отклонения от качества. Это наша профессиональная позиция.
Мы категорически запрещаем и исключаем в своей работе любые агентские вознаграждения врачам, которые платят за направления в сетевые лаборатории, аптеки, диагностические центры. У нас нет для врачей целевых показателей «среднего чека», у нас нет показателей «эффективности карусели внутренних направлений». Это запрещено. В нашем медицинском сообществе «излишние назначения» считаются профессиональным проступком, мы это строго контролируем.
Quantum satis – таково наше правило, наша стратегия качества. Мы считаем это честной позицией перед пациентом и фундаментом для эффективных технологий медицинской помощи.
10 Стратегия непрерывного внутриведомственного контроля. В компании создана система управления качеством медицинской помощи, основанная на методе непрерывного внутриведомственного контроля. Главные врачи наших клиник, заместители по клинико-экспертной работе, штатные и привлеченные эксперты непрерывно осуществляют трехуровневую систему внутриведомственной экспертизы и мониторинга за качеством медицинской помощи, которую мы оказываем нашим пациентам. В результате:
- Быстрая и адекватная реакция на жалобы в 100% случаях. Пациенту всегда будет предложено альтернативное решение.
- Открытая политика диалога с пациентом.
- Доступное для контактов руководство компании.
- Расширенное внимание к сложным и спорным случаям пациентов. Мы организуем «второе мнение», в том числе зарубежных специалистов. Созываем консилиумы, собираем медицинские советы, привлекаем к обсуждению независимых экспертов.
11 Стратегия публичности внешнего контроля и общественного мнения. В группу ЦСМ САНТАЛЬ входит несколько десятков компаний. Каждый день мы подвергаемся внешнему контролю различных ведомств. Ежедневно кто-то, что-то проверяет. Мы публично размещаем на своем сайте журнал всех проверок с результатами внешнего контроля – это публичная гарантия безопасности нашей деятельности. Проверяйте.
Мы открыты к публичным мнениям – книга отзывов в открытом доступе. Мы не удаляем критические замечания, за исключением лично-оскорбительных. Открытость к критике кристаллизует качество наших услуг.
12 Стратегия непрерывного образования и поддержания знаний сотрудников. Знания сотрудников – гарантия безопасности и качества медицинской деятельности. Мы создали свой собственный университет Санталь – методологию непрерывного профессионального образования, поддержания знаний и развития практических навыков наших сотрудников.
Мы поощряем стремление сотрудников к знаниям и совершенству, широко внедряем инновационные идеи и сочетаем научный подход с медицинской практикой.
Мы обладаем доверительным авторитетом среди медицинских ВУЗов. На нашей базе производятся научные работы, защищаются кандидатские и докторские диссертации.
13 Стратегия доверенных лиц. Среди наших клиентов много престижных организаций, готовых за нас поручиться. Нам доверяют банки и крупные корпорации, органы государственной власти, государственные и муниципальные учреждения. В борьбе за их доверие мы прошли не одну проверку действием.
15 К нам легко попасть по времени. Наши поликлиники работают 7 дней в неделю, в режиме с 8 до 21 часа. Мы понимаем, работающему человеку трудно найти время для обращения к врачу. Мы открыты и в субботу, и в воскресенье. Откладывать не нужно, к нам успеете. По записи действует режим бессрочного ожидания – мы всегда дождемся.
16 Многие наши поликлиники выполнены в формате little –clinic, они организованы по западному образцу службы семейных врачей, с учетом всех Российских особенностей и правил. Мы создаем комфортную и доверительной атмосферу «как дома».
17 Мы создаем среду доступного медицинского on-line сервиса. Их более десятка, их число растет, они сосредоточены на нашем ресурсе santal.company.
18Мы специально подбираем для вас интересную и полезную информацию о здоровье, переводим на русский язык и представляем в нашем электронном глянцевом журнале MATERLIFE. Журнал интерактивный – мы размещаем интересные истории наших пациентов, истории о здоровье, болезни, утратах, радостях… о жизни.
19Мы работаем 20 лет и динамично развиваемся во всех направлениях и уровнях медицинской деятельности. Глубина нашего стратегического планирования 10 лет. Мы четко знаем, что мы будем делать в будущем. Стратегия плановых расчетов создает гарантии профессионального роста и развития нашей компании.
20Медицинский туризм – для этого мы специально создали компанию Сантальтур, пользуйтесь.
